CRM

Встроенная CRM появляется в меню, если ваша организация работает на встроенной CRM платформы (а не на внешней, например Bitrix24). Два раздела: «CRM — воронка» и «CRM — аналитика».

Воронка

Доска лидов в двух видах — канбан и список:

• стадии воронки настраиваются под ваш процесс (Настройки → Воронка CRM), поддерживается несколько воронок;
• карточки перетаскиваются между стадиями мышью; у стадии могут быть обязательные поля — без них перевести лид дальше нельзя;
• на карточке лида: имя, телефон, даты заезда, источник, сумма броней и индикатор задачи (в срок / горит);
• лиды создаются автоматически из входящих сообщений во всех каналах, вручную (кнопка «Лид») или импортом из CSV.

Каждое входящее сообщение нового гостя автоматически создаёт контакт, диалог и карточку лида на доске — а дальше отвечает AI, и вы видите движение по стадиям.

Бронирования в карточке лида

В карточке лида есть секция «Бронирования» — все брони этого гостя со статусом, датами и суммой. Если организация работает на встроенной PMS, прямо отсюда можно вести бронь целиком:

• Создать бронь — кнопка «+ Бронь»: выбираете тип номера и даты, а конкретный номер либо подбирается автоматически (первый свободный), либо выбирается вручную из списка. Сумма подставляется автоматически по ценам тарифа за выбранные ночи — её можно поправить. Овербукинг исключён: система проверяет занятость в момент сохранения.
• Редактировать — клик по брони в списке открывает ту же форму: даты, номер, сумма, источник; там же бронь можно отменить (номер освободится).
• Внести оплату — кнопка «Оплата» у брони: сумма (частичная или полная) и способ — наличные или перевод. Платежи суммируются, в карточке видно «оплачено … · остаток …».
• Статус оплаты — бейдж на каждой брони: Не оплачено (красный), Частично (жёлтый), Оплачено (зелёный). Статус считается автоматически из суммы брони и внесённых оплат; значок «✓» рядом означает, что бронь отмечена оплаченной вручную (например, оплата прошла мимо системы).

Для организаций на внешней PMS (например, Bnovo) секция показывает брони в режиме просмотра.

Аналитика

Раздел «CRM — аналитика»: воронка по стадиям (количество, суммы, проценты перехода), источники лидов, причины потерь, конверсия и прогноз. Всё выгружается в CSV.

Каналы CRM

Каналы, из которых CRM получает сообщения, подключаются в Настройки → Модуль CRM → Каналы — см. Каналы связи.